El Tema de los Temas es una
página web que debate sobre La Calidad en todos sus ámbitos y aspectos.
Al respecto hemos encontrado una sentencia suya que sintetiza muy bien
lo que pretendemos con nuestro portal:
“La calidad
es mejor que no tenga adjetivos. Me atrevería a afirmarla solemnemente
siempre en mayúsculas CALIDAD. Para mí consiste siempre en buscar y
lograr la satisfacción del cliente"
.
Efectivamente,
reitero esta afirmación que se consolida con el tiempo y mi experiencia,
que preside todo nuestro trabajo y actuaciones. Trabajamos así en AEFOL
y lo hemos practicado siempre en EXPOELEARNING por eso podemos afirmar
que los resultados de la edición de este año en Feria de Madrid, 24 y 25
de febrero han supuesto un crecimiento de un 50% en el número de stands
y hemos triplicado las visitas. Pocas empresas quizá puedan decir esto
en un año de crisis económica tan fuerte. Una de las explicaciones de
este éxito es nuestra política de calidad y otro fundamental el haber
trabajado sin descanso tres veces más.
El año 2006 crearon el Sello
de Calidad en formación e-learning conjuntamente con ECA. Háblenos de
él…
Fue el primer
Sello de Calidad que se creó en España y en Latinomaérica (para un
mercado potencial de 500 millones de hispanohablantes) pero no tuvo el
éxito y acogida que esperamos porque nos adelantamos en el tiempo y lo
lanzamos cuando el mercado no estaba suficientemente maduro ni receptivo
a estas iniciativas. Después, como saben, ECA fue comprada y el Sello
está actualmente en fase de renovación. Constatamos que muy pocas
empresas quieren invertir en políticas de calidad y no se sienten
obligadas ni por la demanda de sus clientes ni por leyes de la
Administración. Nos queda mucho por hacer y anunciamos que este año
lanzaremos un nuevo Sello totalmente renovado y actualizado desde AEFOL,
será como la “
ITV del e-learning”.
El e-learning, en otras
palabras: la formación online, ya no es algo novedoso, sino toda una
realidad que se ha establecido en la sociedad ¿En qué estado se
encuentra el e-learning en España?
Se ha podido ver
en EXPOELEARNING-Madrid, con 48 expositores de cinco países y más de
7.000 visitantes, que el e-learning en España y en todo el mundo está
consolidado, estamos ya en una fase inicial de madurez y con una
evolución constante. Su crecimiento es imparable con una media superior
al 20% y afronta nuevos retos por el progreso y cambio tecnológico:
cualquier nuevo producto o novedad tecnológica supone una nueva
aplicación y uso para la formación, por eso el e-learning crece tanto de
la mano de Internet y hace falta que los pedagogos encuentren y
desarrollen nuevos modelos usando la tecnología.
¿Qué ventajas tiene el
e-learning con respecto a la formación tradicional?
La
personalización en la formación: cada persona puede estudiar lo que
quiere, cuando quiere y donde quiere, sin necesidad de desplazarse a un
aula, coincidir en horario y tiempo con un profesor, ni depender de
libros o explicaciones para aprender. Es la formación que necesitas
cuando la necesitas, esa es para mí la gran ventaja, además de otras de
tipo económico, social, de compartir conocimiento con personas de
diferentes países, flexibilidad, etc.
¿Cuáles son actualmente sus
inconvenientes y puntos a mejorar?
El principal,
pero cada vez menos, sigue siendo el desconocimiento, la ignorancia, por
eso fundamos AEFOL para darlo a conocer en todo el mundo, el rechazo al
cambio, a lo nuevo, a desaprender, a formarnos de una manera nueva,
diferente. El e-learning nace en España en 1995 y por tanto llevamos
quince años frente a 2.500 años de formación presencial. Nos queda mucho
por desarrollar y mejorar pero tenemos mucho tiempo para conseguirlo y
el viento de nuestra era en este siglo XXI sopla a favor del e-learning.
¿Es el e-learning una opción
de aprendizaje y formación de calidad? ¿Por qué?
Sin duda, porque la
calidad en e-learning consiste en “que el estudiante aprenda” y no hay
un único modelo para conseguirlo. Todas las empresas, centros de
formación, universidades, etc., deberían tener su propia política de
calidad, anunciada en sus webs para que los clientes la conozcan
previamente.
En AEFOL creamos la figura del “
Defensor del
usuario del e-learning” el año 2005, es la primera y única en el
mundo y es un ejemplo de los buenos servicios que ofrecemos a todas las
empresas y usuarios de e-learning.
Igual que pasa en la formación
presencial hay profesores buenos y menos buenos, cursos donde se aprende
mucho y otros no tanto, en la formación online ocurre lo mismo con la
diferencia que es el estudiante es el motor de su propio aprendizaje y
no depende tanto de la explicación de un profesor en el aula.
¿Cuál es el perfil del
estudiante de e-learning?
Es una persona
(mayoría mujer) con una edad media de 32 años, que trabaja en un 90% y
que necesita formarse de modo continuo para progresar en su carrera
profesional. No hay edades para aprender y el e-learning está aportando
que cualquier persona pueda formarse a cualquier edad, en cualquier
lugar si lo desea, tan sólo necesita una conexión a Internet.
¿Qué imperativos de calidad
habría que establecer a una institución que quiera impartir e-learning?
¿Por qué?
La política de
calidad que cada empresa que ofrece servicios de e-learning debería
establecer tres ejes:
plataforma (tecnología)
contenidos
(digitales) y
servicios
puertas
al campo y encorsetar el trabajo creativo y de constante cambio de
las empresas, de los profesores y de los alumnos. (tutoría, atención al cliente). Se han
elaborado estándares y normas, pero no creo mucho en una normativa
rígida o elaborada en un momento dado por un comité de expertos cuando
nuestro sector evoluciona cada día, por ejemplo ¿la norma de calidad
contempla los contenidos en móviles? Prefiero apuntar a un estándar
mínimo, básico y consensuado que como he dicho antes persigue siempre la
satisfacción del cliente y la mayor satisfacción que puede tener una
persona que ha realizado un curso online es decir que ha aprendido mucho
y demostrarlo en su trabajo diario. Eso es calidad, lo otro son
normativas en muchos casos obsoletas, absurdas o que pretenden poner
Fue uno de los fundadores de
la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Su exitoso modelo es quizá el
paradigma del éxito del e-learning. ¿Cómo fue esa etapa de gestación de
la Universidad?
Fue una de las etapas
más apasionantes y creativas de mi carrera profesional. Entré en la UOC
el 9 de enero de 1995 y en marzo ya fuimos capaces de mostrar en un
stand como sería la UOC que comenzó el primer curso en setiembre de ese
año. Conseguimos 2.200 solicitudes para 200 plazas. Un éxito rotundo con
muy pocos medios, mucho trabajo y enorme ilusión en la creación de un
nuevo modelo universitario que hoy es un ejemplo imitado en todo el
mundo. Allí trabajé en diferentes cargos hasta el año 2001 en el que
desarrollé de nuevo mi capacidad emprendedora en otro gran proyecto:
AEFOL.
Muy pocas personas conocen como se fundó la UOC y prometo
escribir un libro para contarlo porque merece la pena compartir el gran
espíritu fundacional con el que fundamos la UOC: abierto, universitario,
emprendedor, innovador, de servicio a todos.
¿Qué resultados ha
obtenido EXPOELEARNING en Madrid? ¿Por qué habéis elegido Lima para
celebrar otra feria allí?
Nuestra reciente
feria en Madrid ha sido espectacular con un Congreso Internacional con
más de vente actividades. Por primera vez se ha celebrado en España una
feria de e-learning en un pabellón ferial en Ifema que hemos compartido
con el Foro de Postgrado. Nos han visitado más de 7.000 personas en
sólo dos días: 24 y 25 de febrero (y además llovía con frío).
Elegimos la ciudad de Lima para organizar nuestro primer evento en
América Latina porque el año pasado nos invitaron a conocerla, nos
atendieron estupendamente y vimos una gran oportunidad para ayudar a las
empresas de España y de toda América a establecer nuevos contactos
comerciales. Queremos crear un mercado mundial del e-learning en español
y Expoelearning en Lima es un paso en esa dirección.
¿Cuáles son los grandes retos
de futuro del e-learning?
Re-inventarse cada
día, adaptarse e incorporar cualquier cambio o novedad tecnológica,
innovar en nuevas formas pedagógicas, desarrollar nuevos contenidos
digitales en multisoportes: ordenador, móvil, televisión, videojuegos,
etc.
Y sobre todo no perder nunca de vista que el e-learning sirve
para ayudar a mejorar a las personas, es un potente medio, nunca un fin
cerrado en sí mismo, para hacer un mundo mejor.
Añada lo que crea necesario…
Muchas gracias por la
oportunidad que me brindáis para difundir el e-learning y animar a las
empresas a mejorar la calidad de su servicio con el trabajo diario,
constante y en evolución al servicio de sus clientes.
¡Gracias por su tiempo!
